FAQ

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chaque création est réalisée à la main près de Bordeaux. Comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour la fabrication avant l’expédition. Ajoutez ensuite les délais de livraison selon le transporteur choisi. Merci pour votre patience : chaque commande est préparée avec beaucoup d'amour !

🎀 Est-il possible de personnaliser un produit ?

Pas pour le moment, mais qui sait ? Certaines collections limitées pourraient bientôt vous permettre de choisir vos couleurs ou vos tissus préférés ! Restez connectées ✨

🧼 Comment entretenir mes créations lavables ?

Pour prolonger la vie de vos accessoires et produits lavables, privilégiez un lavage doux à 30°C, sans sèche-linge. Chaque pièce est pensée pour être jolie mais aussi solide : un petit soin et elle vous accompagnera longtemps !

🧵 Où sont fabriquées les créations ?

Toutes les créations sont imaginées et confectionnées à la main, avec soin et passion, dans mon atelier près de Bordeaux. 

🌸 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Votre commande part vite en fabrication pour ne pas vous faire attendre. Si besoin de modification, contactez moi le plus rapidement possible après votre achat. https://www.emmabryelle.com/pages/contact 

🚚 Proposez-vous la livraison à l’international ?

Actuellement, les envois se font en France métropolitaine. L'ouverture à d'autres pays est en réflexion : j'ai hâte de faire voyager un peu plus de douceur très bientôt !

🔄 Puis-je retourner un article ?

Si malgré tout le soin apporté, un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Sauf manquement de ma part, les frais d'envois seront à votre charge.
N’hésitez pas à me contacter via le formulaire du site ou par mail pour organiser cela tout en simplicité !

😫J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nos produits sont de confection artisanale, il sont par conséquent uniques et peut présenter de légers défauts. Si vous constatez un défaut plus conséquent qui aurait échappé à ma vigilance, prenez des photos et contactez moi via la page https://www.emmabryelle.com/pages/contact afin que nous trouvions une solution ensemble .

⚠️ATTENTION⚠️

Les produits personnalisés ou créés sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables. N'hésitez pas à me contacter en cas de besoin.

Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement https://www.emmabryelle.com/policies/refund-policy